Q:

Czy wszystkie telefony są nowe i oryginalne?

A:

Wszystkie telefony, znajdujące się w ofercie MobileShop są nowe i oryginalne.

Q:

W jaki sposób mogę dokonać zakupu w sklepie MobileShop?

A:

W celu uzyskania informacji kliknij na Jak Kupić.

Q:

Czy mozna anulować zamówienie i jaka jest procedura, żeby to zrobić?

A:

a. Zanim klient zapłaci za zamówiony telefon anuowanie zamówienia jest możliwe w dowolnym momencie.

b. Jeśli zamówienie zostało opłacone, klient wciąż może anulować zamówienie wysyłając wiadomośc e-mail ze szczegółami zamówienia oraz powodem dlaczego chce anulować zamówienie jak i danymi kontaktowymi.

c. Zamówienie może zostać anulowane bez żadnych dodatkowych kosztów jeśli zamówienie jest wciąż w posiadaniu MobileShop i dopóki zamówienie nie zostało przekazane/zgłoszone do firmy kurierskiej (procedura wytłumaczona w punkcie 1d).

d. Jeśli zamówienie zostało przekazane do firmy kurierskiej, klient wciąż może anulować zamówienie, lecz w tym przypadku klient zostanie obciążony kosztami przesyłki, a także będzie zobowiązany do odesłania zamówionych towarów wraz ze wszystkimi akcesoriami do MobileShop na koszt klienta. Po otrzymaniu przesyłki, MobileShop zweryfikuje zawartość przesyłki czy jest nienaruszona i prześle klientowi kwotę w czasie określonym w Warunkach Sprzedaży (paragraf 7).


Q:

Czy mogę dokonać zakupu telefonu z dowolnego kraju na świecie?

A:

Nie, MobileShop przyjmuje i realizuje zamówienia tylko z krajów Unii Europejskiej.

Q:

Czy są jakieś dodatkowe koszty poza widocznymi przy potwierdzaniu zamówienia?

A:

Nie ma żadnych dodatkowych kosztów - w kosztach zamówinia wliczamy wszelkie wydatki i są one jasno widoczne na ekranie. Gdy składasz i potwierdzasz zamówienie  wszystkie koszty są widoczne.

Q:

W jaki sposób realizowane są usługi gwarancyjne?

A:

a. Telefony o specyfikacji na rynek europejski posiadają europejską gwarancję, która jest ważna we wszystkich krajach Unii Europejskiej w oficjalnych punktach naprawy.

b. Jeśli z jakiegoś powodu klient nie może naprawić telefonu w swoim kraju, może się zwrócić do MobileShop o pomoc w znalezieniu serwisu. MobileShop ma umowy z punktami napraw w Niemczech, Włoszech i Austrii, i każdy telefon zakupiony z gwarancją UE może zostać wysłany do jednego z tych serwisów w celu naprawy. Wszystkie koszty przesyłek pokrywa klient.

c. Jeśli klient kupił telefon bez gwarnacji europejskiej, ale z gwarancją MobileShop, wówczas powinien skontaktować się z naszym Działem Serwisu (warranty@mobileshop.eu), po czym wysłać telefon do najbliższego punktu serwisowego MobileShop.

Q:

Czy wraz z telefonem otrzymam Instrukcję Obsługi?

A: W większości przypadków producent dostarcza Instrukcję Obsługi w języku kraju, gdzie wyprodukowano telefon. Jeśli potrzebujesz Instrukcji Obsługi po angielsku, to w większości przypadków możesz takową znaleźć i ściągnąć ze strony produktu na MobileShop.
Q:

Czy mogę kupić w MobileShop telefon wraz z umową u operatora?

A: MobileShop nie oferuje możliwości zakupu telefonu wraz z umową u operatora. MobileShop to indywidualna firma, która sprzedaje towary na wolnym rynku.
Q:

Czy mogę kupić telefon na raty?

A: W MobileShop nie ma możliwości zakupów na raty. Sklep nie udziela także klientom żandego typu pożyczek.
Q:

Dlaczego w MobileShop ten sam produkt oferowany jest w różnych cenach?

A: MobileShop ma tylko jeden cel: oferować naszym klientom najlepsze ceny na rynku. Aby było to możliwe MobileShop zaopatruje się od różnych dostawców na świecie. To dlatego na naszej stronie znajdziesz telefony z różnymi pakietami językowymi, klawiaturami i specyfikacjami, i to dlatego te modele czasem różnią się ceną.
Q:

Dlaczego ten sam telefon w różnych kolorach różni się ceną?

A:

a. Cena zakupu telefonów u dostawców w różnych kolorach jest różna. Dlatego cena sprzedaży również może się różnić.

b. Ważne jest, że te telefony są identyczne jeśli chodzi o wszystkie pozostałe specyfikacje - jedyną różnicą jest kolor, co oznacza że wspomniane powyżej kwestie, są jedynym powodem różnic w cenie.

Q:

Czy dostarczacie zakupione towary do małych wsi i miejscowości?

A:

a. MobileShop może dostarczyć zamówione produkty na każdy adres w UE, obsługiwany przez GLS

Q:

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

A: Nie ma możliwości osobistego odbioru towarów zamówionych na stronie MobileShop.
Q:

Czy mogę zwrócić telefon, jaka jest procedura i po jakim czasie mogę oczekiwać zwrotu pieniędzy?

A:

a. W przypadku gdy kupujący w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zdecyduje, że jest nieusatysfakcjonowany z telefonu i chce go zwrócić, może to zrobić wysyłając całą zawartość zamówienia, telefon i wszystkie akcesoria (prosimy o przeczytanie punktu 2b w celu uzyskania szczegółów) do MobileShop na koszt własny i gdy MobileShop zatwierdzi, że telefon jest nienaruszony i że telefon oraz wszystkie akcesoria zostały prawidłowo zwrócone, wówczas zwróci klientowi pieniądze.

b. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zdecydujesz się zwrócić zamówienie, przed jego odesłaniem prosimy o wysłanie wiadomości e-mail do Działu Sprzedaży MobileShop wraz ze wszystkimi informacjami (szczegółami odnośnie telefonu), a także z napisaniem powodu zwrotu zamówienia, jak również z danymi kontaktowymi na adres warranty@mobileshop.eu

c. Po tym, ktoś z naszego Działu Sprzedaży skontaktuje się z Tobą i dostarczy Ci wszelkich niezbędnych informacji oraz poda najbliższy adres gdzie możesz zwrócić swoje zamówienie.

d. Od momentu, gdy zamówienie klienta zostanie dostarczone z powrotem do MobileShop w stanie niezniszczonym, pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 30 dni lub klientowi zostanie wysłany voucher na tę samą kwotę, który może zostać wykorzystany na zakupy dowolnego produktu na naszej stronie. Decyzja o wyborze zwrotu pieniędzy luv vouchera należy do klienta.

Q:

Dostarczono mi uszkodzoną paczkę, w jaki sposób mogę uzyskać rekonpensatę za straty?

A:

Jeśli zamawiając ubezpieczyłeś paczkę, to należy podczas odbioru powiadomić kuriera o uszkodzeniu paczki, żeby wprowadzili odpowiednią notatkę do ich systemu. Potem należy wysłać do nas wiadomość e-mail ze szczegółowym opisem paczki, uszkodzeń, a także w miarę możliwości załączyć zdjęcia.

Następnie zgłaszamy roszczenie do firmy ubezpieczającej i po rozpotrzeniu sprawy i zwracają nam pieniądze po czym my przelewamy pieniądze na Twoje konto lub umożliwiamy zakup innego produktu o tej samej wartości na stronie MobileShop.

JAKIEŚ PYTANIA

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, napisz to, odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Używamy plików cookie, aby polepszyć Twoje wrażenia. Kontynuując odwiedzanie tej witryny, zgadzasz się na korzystanie z plików cookie.  Polityka cookies