JAMSTVO I SERVIS NAKON KUPNJE

Proizvodi koji se prodaju na web stranicama klsificirani su u dvije kategorije jamstva:

EU-JAMSTVO - Ovo je jamstvo proizvođača koje vrijedi 24 mjeseca.

U Europskoj uniji, uz originalni račun, imate pravo na dvije godine usluge u ovlaštenom servisnom centru. U slučaju nepravilnog rada proizvoda ili kvara, proizvod se šalje izravno u ovlašteni servis.

Ako ovlašteni servisni centar odbija prihvatiti proizvod na servis, proizvod će Vam biti poslan natrag na Vaš vlastiti trošak.

JAMSTVO PRODAVATELJA - 24 mjeseca jamstvo od strane našeg web shopa

Jamstvo prodavatelja je jamstvo osigurano zbog nekih ograničenja u jamstvu proizvođača ili drugih ograničenja. Samo jamstvo je jamstvo za sve moguće, hardverske kvarove, koji sprječavaju osnovni rad uređaja u trajanju od 24 mjeseca. Jamstvo prodavatelja pokriva iste probleme kao i EU jamstvo. MobileShop ima mrežu servisnih centara u nekim zemljama (Njemačka, Francuska, Slovenija, Hrvatska). U slučaju da se ne pruža servis u zemlji kupca, kupac treba kontaktirati potporu za klijente na warranty@mobileshop.eu, a naš će mu agent pružiti sve potrebne informacije vezano uz dostavu do najbližeg servisnog centra. Dostavne troškove za servisni centar (u jednom smjeru) pokriva kupac. Molimo, imajte na umu da ća Vam naša korisnička potpora odrediti rok unutar kojeg biste trebali poslati proizvod. Ukoliko se prekorači zadani rok, izgubit ćete pravo na jamstvo vezano uz problem temeljem kojeg se aktivira jamstvo.

Za više informacija o jamstvu i servisu nakon kupnje, kontaktirajte našu korisničku potporu od ponedjeljka do petka, od 08:30h do 14:30h po srednjoeuropskom vremenu.

JAMSTVO NE POKRIVA (oba jamstva - EU JAMSTVO i JAMSTVO PRODAVATELJA):

  • Zamjena pribora (baterije, slušalice, CD-i, memorijske kartice i sl.).
  • Štete i druge posljedice koje se mogu dogoditi ako se proizvod koristi neadekvatno i neprimjereno. Klijente molimo da odvoje vrijeme te pažljivo pročitaju upute za pravilnu uporabu svih proizvoda.
  • Ako su proizvodi pohranjeni nepropisno, a ne sukladno uputama proizvođača.
  • Kvar druge opreme koja je došla u istom paketu s proizvodom (punjač, kablovi, slušalice, itd.).
  • U slučaju UPORABE nekompatibilnih proizvoda s glavnim proizvodima (koji mogu uzročiti štetu) - sve različite vrste dodatne opreme kojU kupci mogu kupiti odvojeno od glavnog proizvoda u standardnim fizičkim trgovinama ili super marketima.
  • Štete i druge posljedice koje mogu doći kao rezultat popravaka ili bilo kojeg drugog djelovanja od neovlaštenog servisnog centra.
  • Štete i ostale posljedice vanjskih utjecaja (kao što bi bile sve vrste nezgoda ili prirodnih katastrofa).
  • Štete na vodootpornim uređajima nastale uslijed potapanja u slanu ili kloriranu vodu.
  • Mehanička oštećenja, oštećenja izazvana višom silom, štete nastale zbog neadekvatne skrbi o proizvodu.
  • Štete s kojima je potrošač bio upoznat prije isporuke proizvoda.
  • Štete prouzročene uporabom proizvoda u neodgovarajućim uvjetima.
  • Štete prouzročenee nepravilnim korištenjem proizvoda, kada uporaba nije sukladna uputama.
  • Štete izazvane vodom.
  • Štete prouzročene uporabom neslužbenih dodataka na proizvodu, štete prozročene nestručnim postupcima.
  • Štete prozročene mijenjanjem, popravakom, ili bilo kakvim radom na uređaju od strane bilo kojeg drugog, osim ovlaštenog servisa.

MobileShop nije odgovoran za slučaj da proizvođač ili službeni servis odbije prihvatiti jamstvo zbog bilo kojeg od prethodno navedenih razloga.

U slučaju odbitka jamstva, proizvođač ili servis napravit će Vam ponudu za popravak proizvoda. Ukoliko biste odbili ovu ponudu; proizvođač ima pravo zahtijevati da njegove administrativne troškove plati kupac. Ukoliko biste prihvatili ponudu, obvezni ste platiti cjelokupan trošak popravka proizvođaču.

U slučaju kada EU jamstvo ne pokriva servis – Vaš će problem biti obrađen kao da je riječ o uređaju za koji vrijedi jamstvo prodavatelja. Trebali biste se obratiti MobileShop korisničkoj potpori, te će Vam naš tim pružiti sve upute gdje poslati proizvod. Nakon primitka proizvoda, MobileShop će utvrditi stanje proizvoda, te Vam ponuditi jednu od sljedećih opcija:

  • Usluga: bit ćete upućeni na najbliži servisni centar (službeni servis branda, službeni MobileShop servis ili drugi).
  • Zamjena: isti proizvod koji ste naručili bit će Vam isporučen na trošak MobileShopa.
  • Povrat: iznos će Vam biti vraćen uključujući troškove slanja natrag (osim osiguranja), do 20 eur za otpremu.

Odabir jedne od navedenih opcija je pravo MobileShopa.

OPĆI POSTUPAK KOD REKLAMACIJE

Kupac može prijaviti kvar na proizvodu u pisanom obliku u kojem on opisuje kvar. U žalbenom protokolu kupac će dati svoju kontakt adresu, telefonski broj i email adresu. MobileShop nije odgovoran za bilo kakve netočnosti koje kupac navodi u zahtjevu i nije odgovoran za nemogućnost isporuke proizvoda do kupca u slučaju pružanja lažne ili netočne adrese.

Kupac je u obvezi poslati skupa s proizvodom sve dokumente vezane uz proizvod. Dok MobileShop nema sve dokumente postupak reklamacije ne može započeti. Ukoliko kupac ne dostavi nedostajuću dokumentaciju ili nedostaju dijelovi proizvoda prigovor će se smatrati neutemeljenim.

Ukoliko proizvod sadrži zaporke, kupac je u obvezi osigurati odgovarajuće zaporke u prigovoru ili ukloniti ih prije isporuke proizvoda. Ako se to ne dogodi, datum početka postupka oporabe će biti odgođen do dana dostave pristupnih kodova i zaporki za proizvod. 

MobileShop nije odgovoran za štetu nad podacima i programima na uređajima u slučaju prigovora/reklamacije. U tom kontekstu, kupcu se preporuča da napravi sigurnosnu kopiju svih podataka i programa iz uređaja koji je poslan na reklamaciju.

Napomena: Ukoliko kupljeni artikal nije poslan unutar roka određenog od strane MobileShop korisničke potpore, kupac gubi pravo na jamstvo vezano uz problem temeljem kojeg se aktivira jamstvo. Ovo vrijedi za obje vrste jamstva.

Koristimo kolačiće kako bismo poboljšali vaše korisničko iskustvo. Nastavkom korištenja naših internetskih stranica, prihvaćate našu upotrebu kolačića.  Pravila o kolačićima